Rückerstattungsrichtlinie

sylventiq - Budgetierung Grundlagen Plattform

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei sylventiq verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und gleichzeitig die Qualität unserer Budgetierungsdienste zu gewährleisten.

Wichtiger Hinweis

Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

Technische Probleme, die den Zugang zu unserer Plattform verhindern
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Unzufriedenheit mit dem Service innerhalb der ersten 14 Tage
Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
Stornierung von Kursen vor dem Startdatum

Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsverfahren folgt einem strukturierten Ablauf, um eine faire und zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten:

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Anfrage und den relevanten Informationen.

Schritt 2: Prüfung (1-3 Werktage)

Unser Team prüft Ihren Antrag und die bereitgestellten Informationen auf Vollständigkeit und Berechtigung.

Schritt 3: Entscheidung (3-5 Werktage)

Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags.

Schritt 4: Bearbeitung (5-10 Werktage)

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Art Ihres Kaufs und den spezifischen Umständen können verschiedene Rückerstattungsrichtlinien gelten:

Vollständige Rückerstattung (100%): Verfügbar innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn noch keine Kursmaterialien heruntergeladen oder Services in Anspruch genommen wurden.

Teilweise Rückerstattung (50%): Anwendbar zwischen 8-21 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen wurden.

Keine Rückerstattung: Nach 30 Tagen oder wenn mehr als 50% der Kursinhalte abgeschlossen wurden.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Online-Banking: 2-4 Werktage nach Genehmigung

Bearbeitungsgebühren

Für Rückerstattungen aufgrund von Kundenwunsch (nicht aufgrund von Fehlern unsererseits) können Bearbeitungsgebühren von 5% des Rückerstattungsbetrags anfallen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: info@sylventiq.com

Telefon: +49 23615829555

Adresse: Cesenaticostraße 14, 21493 Schwarzenbek, Deutschland

Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr